OMNICHANNEL KLUCZEM DO ZWIĘKSZENIA SPRZEDAŻY MEBLI

27 kw. 2018

HOME   |   WSZYSTKIE WPISY   |    OMNICHANNEL KLUCZEM DO ZWIĘKSZENIA SPRZEDAŻY MEBLI

KAŻDA MARKA I KAŻDY SPRZEDAWCA NIEUSTANNIE PRACUJE NAD ZWIĘKSZANIEM DOTARCIA DO POTENCJALNYCH KLIENTÓW I TWORZENIEM NOWYCH KANAŁÓW SPRZEDAŻY. BUDOWANIE MODELU BIZNESOWEGO W OPARCIU O OMNICHANNEL I AKTYWNĄ KOMUNIKACJĘ ONLINE JUŻ OD WIELU LAT PRZYNOSI WYMIERNE EFEKTY SPRZEDAŻOWE – TAKŻE W BRANŻY MEBLARSKIEJ. CHOCIAŻ WYDAJE SIĘ, ŻE TA WŁAŚNIE BRANŻA JEST DOPIERO NA POCZĄTKU DROGI DO WIELOKANAŁOWEJ SPRZEDAŻY.

 
 

KIERUNEK: OMNICHANNEL

W dobie intensywnego rozwoju komunikacji online, cały proces zakupowy uległ znaczącym przemianom i dlatego też jednym z najważniejszych zadań marek meblarskich stało się udostępnienie produktów do sprzedaży internetowej. Jest to oczywiście skomplikowany i kosztowny proces, wymagający poważnych zmian na poziomie całej organizacji – jednak sprzedażowe rozwiązania online są nieuniknione, jeśli jakakolwiek marka meblarska chce dalej myśleć o budowaniu swojej przewagi konkurencyjnej, pozyskiwaniu nowych klientów i dalszym zwiększaniu sprzedaży.

Generalnie klienci poszukujący mebli korzystają z czterech modeli zakupowych:

WYSZUKUJ ONLINE I KUPUJ LOKALNIE

Klienci przeglądają ofertę online, a stacjonarny sklep meblowy służy im tylko do obejrzenia produktów „na żywo” i ewentualnego ich wypróbowania. Trzeba przecież sprawdzić, czy kanapa jest wygodna, czy okleina na szafce ma przyjemną w dotyku fakturę, czy szuflady w komodzie otwierają się wystarczająco lekko itd. Między innymi dlatego tradycyjne sklepy meblowe nie znikną całkowicie, a staną się tylko jednym w elementów wielokanałowej sprzedaży. Oczywiście sklep musi zaoferować swoim klientom pakiet usług dodatkowych takich jak transport, wniesienie i montaż nowych mebli oraz wyniesienie starych. To już absolutna norma we wszystkich kanałach sprzedaży – zarówno online, jak i offline.

Ważne jest, aby sklep online utrzymywał kontakt z potencjalnym klientem. Oto niektóre ze sposobów:

  • wysyłanie wiadomości emali lub powiadomień push o dostępności produktu w najbliższym sklepie (geolokalizacja),

  • prezentowanie dodatkowych wariantów kolorystycznych mebli, zdjęć aranżacyjnych czy treści poradnikowych/inspiracyjnych,

  • oferowanie produktów komplementarnych,

  • kontaktowanie klienta z architektem,

  • możliwość wizualizacji mebli w konkretnym pomieszczeniu (przykładem jest aplikacja IKEA Place wykorzystująca Augmented Reality),

  • przypominanie o produktach, które są w koszyku lub oferowanie promocji na produkty oglądane przez klienta na stronie dłużej niż 30 sekund,

  • pytanie o preferencje i oczekiwania klienta, aby móc zindywidualizować ofertę (czego przykładem jest platforma Houzz).

Tego typu działania przekładają się na skuteczne budowanie długotrwałych relacji z klientem i przynoszą wymierne efekty sprzedażowe.

WYSZUKUJ LOKALNIE I KUPUJ ONLINE

To model wciąż popularny wśród kupujących – chcą oni przyjść do sklepu, zobaczyć, dotknąć i później zamówić wybrane produkty przez Internet (niektórzy są przekonani, że tak jest taniej, choć niekoniecznie tak musi być). W tym przypadku ważne jest, aby sklep utrzymywał kontakt online z klientami. Dlatego np. amerykański sklep Jerome’s Furniture zaoferował swoim klientom darmową aplikację mobilną, służącą do skanowania kodów QR umieszczonych przy produktach eksponowanych w salonach Jerome’s. Po zeskanowaniu kodu można przeczytać szczegółowy opis mebla, zobaczyć dostępne warianty, obejrzeć video i poznać opinie innych klientów. Aplikacja ta pozwala także stworzyć listę zakupową i na jej podstawie dokonać szybkiego zakupu u pracownika sklepu. Najważniejszą korzyścią dla sprzedawcy jest możliwość późniejszego kontaktu online z klientami i utrzymywania wartościowych relacji sklep-konsument.

WYSZUKUJ ONLINE I KUPUJ ONLINE

To wariant coraz popularniejszy dla ludzi, którzy nie muszą niczego wpróbowywać w tradycyjnym sklepie. Wystarcza im obejrzenie zdjęć i video na stronie sklepu, zapoznanie się z umieszczoną tam specyfikacją produktu i zapoznanie się opiniami innych użytkowników. Tu proces jest krótki: klient wyszukuje produkt online i zamawia go do domu wraz z usługami dodatkowymi. Tak działa np. multibrandowy sklep Meble.pl. Analitycy rynku meblowego prognozują, że to właśnie sklepy multibrandowe online będą odgrywały coraz większą rolę w ogólnej sprzedaży mebli w Polsce.

WYSZUKUJ LOKALNIE I KUPUJ LOKALNIE

Najbardziej tradycyjny sposób zakupu mebli – klient odwiedza sklep meblowy, wybiera produkty, płaci za nie i zabiera je do domu lub zamawia dostawę. W Stanach Zjednoczonych ten model zakupowy jest już skutecznie wypierany przez pozostałe modele sprzedażowe uwzględniające interakcje online z klientem.

PRZYSZŁOŚĆ E-COMMERCE W BRANŻY MEBLOWEJ

Nowe cyfrowe rozwiązania skutecznie wypierają tradycyjny marketing w branży meblarskiej. Jednak przyszłością tej branży nie jest całkowite przeniesienie sprzedaży do Internetu. To raczej niemożliwe. Pracując od lat dla marek z branży meblowej, zauważamy, że największym wyzwaniem dla większości firm jest umiejętna integracja dwóch obszarów: offline i online, które powinny wzajemnie się przenikać, a efektem tych działań powinno być zbudowanie spójnej oferty omnichannel oraz prowadzenie zindywidualizowanej komunikacji na wielu różnych płaszczyznach – także z wykorzystaniem mediów społecznościowych.

Artykuł jest pierwszą częścią cyklu, w którym omawiać będziemy zagadnienia z zakresu sprzedaży i marketingu w branży meblowej. Daj znać w komentarzu jakie obszary interesują Cię najbardziej i chciałbyś, abyśmy je rozwinęli.

NACZĘŚCIEJ PRZEGLĄDANE

Jak planować content w social mediach?

Społeczna odpowiedzialność biznesu to temat, który regularnie przewija się w kontekście współczesnej strategii zarządzania przedsiębiorstwem. Firmy dostrzegły potrzebę wdrażania działań csr i coraz częściej pytają „jak robić to dobrze?”. Żeby znaleźć odpowiedzieć na to pytanie, rozpoczynamy cykl artykułów poświęconych csr-owi.

Key Visual, który zbuduje Twój brand

Wszyscy wiedzą, że marka musi mieć dobre logo. Ale czy samo logo, które umieszczamy na wizytówkach, papierze firmowym i social mediach wystarczy, aby zbudować świadomość marki? Aby zaistnieć w dzisiejszym świecie, potrzebujesz klucza wizualnego. Jest to niezbędny element tworzenia nowoczesnej identyfikacji wizualnej i profesjonalnego wizerunku firmy.

PROJEKTOWANIE GRAFICZNE W MARKETINGU – JAKIE TRENDY W 2021?

Jak wygląda projektowanie graficzne w 2021 roku? Ostatnie miesiące namieszały nie tylko w kwestiach zdrowia, pracy, relacji, ale również w trendach graficznych i reklamie. Zmieniliśmy się także jako użytkownicy brandów. Co innego do nas trafia, odkrywamy nowe wartości. Doraźna odwilż czy naturalna kolej rzeczy?

SPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU. CZYM JEST I JAK SIĘ W NIĄ ZAANGAŻOWAĆ?

Społeczna odpowiedzialność biznesu to temat, który regularnie przewija się w kontekście współczesnej strategii zarządzania przedsiębiorstwem. Firmy dostrzegły potrzebę wdrażania działań csr i coraz częściej pytają „jak robić to dobrze?”. Żeby znaleźć odpowiedzieć na to pytanie, rozpoczynamy cykl artykułów poświęconych csr-owi.

KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA – JAK O NIĄ ZADBAĆ W CZASACH KORONAWIRUSA?

Skuteczna komunikacja wewnętrzna to jeden z najważniejszych elementów wpływających na zaangażowanie pracowników. W niestandardowych sytuacjach, jaką bez wątpienia jest pandemia COVID-19, znaczenie dialogu wewnętrznego jest jeszcze większe. Jak zatem stworzyć dobry PR wewnętrzny?

ZDALNA INTEGRACJA W NOWATORSKIEJ FORMIE

Integracja pracowników w czasach pandemii przeniosła się na platformy online. Popularne stały się firmowe debaty, kursy i szkolenia online, ale także eventy bardziej zabawowe, np. wspólne oglądanie filmów i widowisk teatralnych. Czy tego typu wydarzenia rzeczywiście pozwalają osiągnąć cel, jakim jest integracja pracowników? Pora rozwiać wątpliwości.

ALTERNATYWA DLA WIGILII FIRMOWYCH

Pandemia nie odwoła Świąt. Ale może odwołać tradycyjne wigilie firmowe. W tym roku nie będzie więc firmowych spotkań, składania sobie życzeń, wręczania prezentów, wspólnego ucztowania. Czy można zrekompensowaćpracownikom tę stratę? Można, a nawet trzeba.

INTEGRACJA PRACOWNIKÓW W CZASIE PANDEMII? MOŻLIWA I POTRZEBNA

Z dnia na dzień firmy przeszły na zarządzanie kryzysowe, a wielu pracowników rozpoczęło pracę zdalną – z domu i bez fizycznego kontaktu z innymi. Nowa firmowa codzienność w wielu przypadkach wymaga odbudowy wzajemnych relacji, a także pracy nad poprawieniem komunikacji wewnętrznej oraz efektywniejszą motywacją pracowników.

DOBRY KATALOG TO SZTUKA. DRUK. ONLINE

Katalog to niezwykle istotny materiał marketingowy nie tylko ze względów wizerunkowych, ale i sprzedażowych. W wielu branżach to właśnie na podstawie katalogu konsumenci podejmują swoje decyzje zakupowe. Dlatego katalog musi przyciągać uwagę odbiorcy.

TIKTOK. NOWE NARZĘDZIE MARKETINGOWE?

Wszystko na to wskazuje. TikTok się zmienia i rozwija bardzo dynamicznie.W ubiegłym roku miał już 188 milionów nowych pobrań i pod tym względem bije na głowę wszystkich wielkich graczy rynku społecznościowego. Obecnie jest dostępny w 155 krajach.