OMNICHANNEL KLUCZEM DO ZWIĘKSZENIA SPRZEDAŻY MEBLI

27 kw. 2018

HOME   |   WSZYSTKIE WPISY   |    OMNICHANNEL KLUCZEM DO ZWIĘKSZENIA SPRZEDAŻY MEBLI

KAŻDA MARKA I KAŻDY SPRZEDAWCA NIEUSTANNIE PRACUJE NAD ZWIĘKSZANIEM DOTARCIA DO POTENCJALNYCH KLIENTÓW I TWORZENIEM NOWYCH KANAŁÓW SPRZEDAŻY. BUDOWANIE MODELU BIZNESOWEGO W OPARCIU O OMNICHANNEL I AKTYWNĄ KOMUNIKACJĘ ONLINE JUŻ OD WIELU LAT PRZYNOSI WYMIERNE EFEKTY SPRZEDAŻOWE – TAKŻE W BRANŻY MEBLARSKIEJ. CHOCIAŻ WYDAJE SIĘ, ŻE TA WŁAŚNIE BRANŻA JEST DOPIERO NA POCZĄTKU DROGI DO WIELOKANAŁOWEJ SPRZEDAŻY.

 
 

KIERUNEK: OMNICHANNEL

W dobie intensywnego rozwoju komunikacji online, cały proces zakupowy uległ znaczącym przemianom i dlatego też jednym z najważniejszych zadań marek meblarskich stało się udostępnienie produktów do sprzedaży internetowej. Jest to oczywiście skomplikowany i kosztowny proces, wymagający poważnych zmian na poziomie całej organizacji – jednak sprzedażowe rozwiązania online są nieuniknione, jeśli jakakolwiek marka meblarska chce dalej myśleć o budowaniu swojej przewagi konkurencyjnej, pozyskiwaniu nowych klientów i dalszym zwiększaniu sprzedaży.

Generalnie klienci poszukujący mebli korzystają z czterech modeli zakupowych:

WYSZUKUJ ONLINE I KUPUJ LOKALNIE

Klienci przeglądają ofertę online, a stacjonarny sklep meblowy służy im tylko do obejrzenia produktów „na żywo” i ewentualnego ich wypróbowania. Trzeba przecież sprawdzić, czy kanapa jest wygodna, czy okleina na szafce ma przyjemną w dotyku fakturę, czy szuflady w komodzie otwierają się wystarczająco lekko itd. Między innymi dlatego tradycyjne sklepy meblowe nie znikną całkowicie, a staną się tylko jednym w elementów wielokanałowej sprzedaży. Oczywiście sklep musi zaoferować swoim klientom pakiet usług dodatkowych takich jak transport, wniesienie i montaż nowych mebli oraz wyniesienie starych. To już absolutna norma we wszystkich kanałach sprzedaży – zarówno online, jak i offline.

Ważne jest, aby sklep online utrzymywał kontakt z potencjalnym klientem. Oto niektóre ze sposobów:

  • wysyłanie wiadomości emali lub powiadomień push o dostępności produktu w najbliższym sklepie (geolokalizacja),

  • prezentowanie dodatkowych wariantów kolorystycznych mebli, zdjęć aranżacyjnych czy treści poradnikowych/inspiracyjnych,

  • oferowanie produktów komplementarnych,

  • kontaktowanie klienta z architektem,

  • możliwość wizualizacji mebli w konkretnym pomieszczeniu (przykładem jest aplikacja IKEA Place wykorzystująca Augmented Reality),

  • przypominanie o produktach, które są w koszyku lub oferowanie promocji na produkty oglądane przez klienta na stronie dłużej niż 30 sekund,

  • pytanie o preferencje i oczekiwania klienta, aby móc zindywidualizować ofertę (czego przykładem jest platforma Houzz).

Tego typu działania przekładają się na skuteczne budowanie długotrwałych relacji z klientem i przynoszą wymierne efekty sprzedażowe.

WYSZUKUJ LOKALNIE I KUPUJ ONLINE

To model wciąż popularny wśród kupujących – chcą oni przyjść do sklepu, zobaczyć, dotknąć i później zamówić wybrane produkty przez Internet (niektórzy są przekonani, że tak jest taniej, choć niekoniecznie tak musi być). W tym przypadku ważne jest, aby sklep utrzymywał kontakt online z klientami. Dlatego np. amerykański sklep Jerome’s Furniture zaoferował swoim klientom darmową aplikację mobilną, służącą do skanowania kodów QR umieszczonych przy produktach eksponowanych w salonach Jerome’s. Po zeskanowaniu kodu można przeczytać szczegółowy opis mebla, zobaczyć dostępne warianty, obejrzeć video i poznać opinie innych klientów. Aplikacja ta pozwala także stworzyć listę zakupową i na jej podstawie dokonać szybkiego zakupu u pracownika sklepu. Najważniejszą korzyścią dla sprzedawcy jest możliwość późniejszego kontaktu online z klientami i utrzymywania wartościowych relacji sklep-konsument.

WYSZUKUJ ONLINE I KUPUJ ONLINE

To wariant coraz popularniejszy dla ludzi, którzy nie muszą niczego wpróbowywać w tradycyjnym sklepie. Wystarcza im obejrzenie zdjęć i video na stronie sklepu, zapoznanie się z umieszczoną tam specyfikacją produktu i zapoznanie się opiniami innych użytkowników. Tu proces jest krótki: klient wyszukuje produkt online i zamawia go do domu wraz z usługami dodatkowymi. Tak działa np. multibrandowy sklep Meble.pl. Analitycy rynku meblowego prognozują, że to właśnie sklepy multibrandowe online będą odgrywały coraz większą rolę w ogólnej sprzedaży mebli w Polsce.

WYSZUKUJ LOKALNIE I KUPUJ LOKALNIE

Najbardziej tradycyjny sposób zakupu mebli – klient odwiedza sklep meblowy, wybiera produkty, płaci za nie i zabiera je do domu lub zamawia dostawę. W Stanach Zjednoczonych ten model zakupowy jest już skutecznie wypierany przez pozostałe modele sprzedażowe uwzględniające interakcje online z klientem.

PRZYSZŁOŚĆ E-COMMERCE W BRANŻY MEBLOWEJ

Nowe cyfrowe rozwiązania skutecznie wypierają tradycyjny marketing w branży meblarskiej. Jednak przyszłością tej branży nie jest całkowite przeniesienie sprzedaży do Internetu. To raczej niemożliwe. Pracując od lat dla marek z branży meblowej, zauważamy, że największym wyzwaniem dla większości firm jest umiejętna integracja dwóch obszarów: offline i online, które powinny wzajemnie się przenikać, a efektem tych działań powinno być zbudowanie spójnej oferty omnichannel oraz prowadzenie zindywidualizowanej komunikacji na wielu różnych płaszczyznach – także z wykorzystaniem mediów społecznościowych.

Artykuł jest pierwszą częścią cyklu, w którym omawiać będziemy zagadnienia z zakresu sprzedaży i marketingu w branży meblowej. Daj znać w komentarzu jakie obszary interesują Cię najbardziej i chciałbyś, abyśmy je rozwinęli.

NACZĘŚCIEJ PRZEGLĄDANE

CMS: Co to jest? Część II – system zarządzania treścią w e-commerce

Witaj w drugiej odsłonię naszego tekstu poświęconego tematyce CMS. Zgodnie z obietnicą, tym razem omówimy ją w odniesieniu do witryn z branży e-commerce. Dowiesz się, jaki system zarządzania treścią wybrać do swojego sklepu internetowego oraz poznasz alternatywy dla seryjnego oprogramowania. Zaczynamy!

Narzędzia do analizy SEO, które powinieneś znać.

O sprawnym funkcjonowaniu w internecie decyduje dziś wykorzystanie siły algorytmu stojącego za działaniem przeglądarki. Pozycjonowanie strony jest kluczem do pozytywnego rezultatu, niezależnie od branży, w której będziemy się poruszać. Aby skutecznie korzystać z przewag, które daje, warto poznać narzędzia służące analizie SEO.

Trendy w roku 2022

Świat technologii zmienia się z szybkością błyskawicy, a nadążenie na wszystkimi nowościami nie rzadko stanowi ogromne wyzwanie. Dlatego dziś przedstawiamy Wam najważniejsze trendy w 2022 roku – mamy nadzieję, że zestawienie 5 topowych trendów w technologii i świecie e-commerce pozwoli Wam lepiej zrozumieć otaczającą nas wirtualną rzeczywistość.

Jak planować content w social mediach?

Społeczna odpowiedzialność biznesu to temat, który regularnie przewija się w kontekście współczesnej strategii zarządzania przedsiębiorstwem. Firmy dostrzegły potrzebę wdrażania działań csr i coraz częściej pytają „jak robić to dobrze?”. Żeby znaleźć odpowiedzieć na to pytanie, rozpoczynamy cykl artykułów poświęconych csr-owi.

Key Visual, który zbuduje Twój brand

Wszyscy wiedzą, że marka musi mieć dobre logo. Ale czy samo logo, które umieszczamy na wizytówkach, papierze firmowym i social mediach wystarczy, aby zbudować świadomość marki? Aby zaistnieć w dzisiejszym świecie, potrzebujesz klucza wizualnego. Jest to niezbędny element tworzenia nowoczesnej identyfikacji wizualnej i profesjonalnego wizerunku firmy.

PROJEKTOWANIE GRAFICZNE W MARKETINGU – JAKIE TRENDY W 2021?

Jak wygląda projektowanie graficzne w 2021 roku? Ostatnie miesiące namieszały nie tylko w kwestiach zdrowia, pracy, relacji, ale również w trendach graficznych i reklamie. Zmieniliśmy się także jako użytkownicy brandów. Co innego do nas trafia, odkrywamy nowe wartości. Doraźna odwilż czy naturalna kolej rzeczy?

SPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU. CZYM JEST I JAK SIĘ W NIĄ ZAANGAŻOWAĆ?

Społeczna odpowiedzialność biznesu to temat, który regularnie przewija się w kontekście współczesnej strategii zarządzania przedsiębiorstwem. Firmy dostrzegły potrzebę wdrażania działań csr i coraz częściej pytają „jak robić to dobrze?”. Żeby znaleźć odpowiedzieć na to pytanie, rozpoczynamy cykl artykułów poświęconych csr-owi.

KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA – JAK O NIĄ ZADBAĆ W CZASACH KORONAWIRUSA?

Skuteczna komunikacja wewnętrzna to jeden z najważniejszych elementów wpływających na zaangażowanie pracowników. W niestandardowych sytuacjach, jaką bez wątpienia jest pandemia COVID-19, znaczenie dialogu wewnętrznego jest jeszcze większe. Jak zatem stworzyć dobry PR wewnętrzny?

ZDALNA INTEGRACJA W NOWATORSKIEJ FORMIE

Integracja pracowników w czasach pandemii przeniosła się na platformy online. Popularne stały się firmowe debaty, kursy i szkolenia online, ale także eventy bardziej zabawowe, np. wspólne oglądanie filmów i widowisk teatralnych. Czy tego typu wydarzenia rzeczywiście pozwalają osiągnąć cel, jakim jest integracja pracowników? Pora rozwiać wątpliwości.