OMNICHANNEL KLUCZEM DO ZWIĘKSZENIA SPRZEDAŻY MEBLI

27 Kwi 2018

HOME   |   WSZYSTKIE WPISY   |    OMNICHANNEL KLUCZEM DO ZWIĘKSZENIA SPRZEDAŻY MEBLI

KAŻDA MARKA I KAŻDY SPRZEDAWCA NIEUSTANNIE PRACUJE NAD ZWIĘKSZANIEM DOTARCIA DO POTENCJALNYCH KLIENTÓW I TWORZENIEM NOWYCH KANAŁÓW SPRZEDAŻY. BUDOWANIE MODELU BIZNESOWEGO W OPARCIU O OMNICHANNEL I AKTYWNĄ KOMUNIKACJĘ ONLINE JUŻ OD WIELU LAT PRZYNOSI WYMIERNE EFEKTY SPRZEDAŻOWE – TAKŻE W BRANŻY MEBLARSKIEJ. CHOCIAŻ WYDAJE SIĘ, ŻE TA WŁAŚNIE BRANŻA JEST DOPIERO NA POCZĄTKU DROGI DO WIELOKANAŁOWEJ SPRZEDAŻY.

 
 

KIERUNEK: OMNICHANNEL

W dobie intensywnego rozwoju komunikacji online, cały proces zakupowy uległ znaczącym przemianom i dlatego też jednym z najważniejszych zadań marek meblarskich stało się udostępnienie produktów do sprzedaży internetowej. Jest to oczywiście skomplikowany i kosztowny proces, wymagający poważnych zmian na poziomie całej organizacji – jednak sprzedażowe rozwiązania online są nieuniknione, jeśli jakakolwiek marka meblarska chce dalej myśleć o budowaniu swojej przewagi konkurencyjnej, pozyskiwaniu nowych klientów i dalszym zwiększaniu sprzedaży.

Generalnie klienci poszukujący mebli korzystają z czterech modeli zakupowych:

WYSZUKUJ ONLINE I KUPUJ LOKALNIE

Klienci przeglądają ofertę online, a stacjonarny sklep meblowy służy im tylko do obejrzenia produktów „na żywo” i ewentualnego ich wypróbowania. Trzeba przecież sprawdzić, czy kanapa jest wygodna, czy okleina na szafce ma przyjemną w dotyku fakturę, czy szuflady w komodzie otwierają się wystarczająco lekko itd. Między innymi dlatego tradycyjne sklepy meblowe nie znikną całkowicie, a staną się tylko jednym w elementów wielokanałowej sprzedaży. Oczywiście sklep musi zaoferować swoim klientom pakiet usług dodatkowych takich jak transport, wniesienie i montaż nowych mebli oraz wyniesienie starych. To już absolutna norma we wszystkich kanałach sprzedaży – zarówno online, jak i offline.

Ważne jest, aby sklep online utrzymywał kontakt z potencjalnym klientem. Oto niektóre ze sposobów:

  • wysyłanie wiadomości emali lub powiadomień push o dostępności produktu w najbliższym sklepie (geolokalizacja),

  • prezentowanie dodatkowych wariantów kolorystycznych mebli, zdjęć aranżacyjnych czy treści poradnikowych/inspiracyjnych,

  • oferowanie produktów komplementarnych,

  • kontaktowanie klienta z architektem,

  • możliwość wizualizacji mebli w konkretnym pomieszczeniu (przykładem jest aplikacja IKEA Place wykorzystująca Augmented Reality),

  • przypominanie o produktach, które są w koszyku lub oferowanie promocji na produkty oglądane przez klienta na stronie dłużej niż 30 sekund,

  • pytanie o preferencje i oczekiwania klienta, aby móc zindywidualizować ofertę (czego przykładem jest platforma Houzz).

Tego typu działania przekładają się na skuteczne budowanie długotrwałych relacji z klientem i przynoszą wymierne efekty sprzedażowe.

WYSZUKUJ LOKALNIE I KUPUJ ONLINE

To model wciąż popularny wśród kupujących – chcą oni przyjść do sklepu, zobaczyć, dotknąć i później zamówić wybrane produkty przez Internet (niektórzy są przekonani, że tak jest taniej, choć niekoniecznie tak musi być). W tym przypadku ważne jest, aby sklep utrzymywał kontakt online z klientami. Dlatego np. amerykański sklep Jerome’s Furniture zaoferował swoim klientom darmową aplikację mobilną, służącą do skanowania kodów QR umieszczonych przy produktach eksponowanych w salonach Jerome’s. Po zeskanowaniu kodu można przeczytać szczegółowy opis mebla, zobaczyć dostępne warianty, obejrzeć video i poznać opinie innych klientów. Aplikacja ta pozwala także stworzyć listę zakupową i na jej podstawie dokonać szybkiego zakupu u pracownika sklepu. Najważniejszą korzyścią dla sprzedawcy jest możliwość późniejszego kontaktu online z klientami i utrzymywania wartościowych relacji sklep-konsument.

WYSZUKUJ ONLINE I KUPUJ ONLINE

To wariant coraz popularniejszy dla ludzi, którzy nie muszą niczego wpróbowywać w tradycyjnym sklepie. Wystarcza im obejrzenie zdjęć i video na stronie sklepu, zapoznanie się z umieszczoną tam specyfikacją produktu i zapoznanie się opiniami innych użytkowników. Tu proces jest krótki: klient wyszukuje produkt online i zamawia go do domu wraz z usługami dodatkowymi. Tak działa np. multibrandowy sklep Meble.pl. Analitycy rynku meblowego prognozują, że to właśnie sklepy multibrandowe online będą odgrywały coraz większą rolę w ogólnej sprzedaży mebli w Polsce.

WYSZUKUJ LOKALNIE I KUPUJ LOKALNIE

Najbardziej tradycyjny sposób zakupu mebli – klient odwiedza sklep meblowy, wybiera produkty, płaci za nie i zabiera je do domu lub zamawia dostawę. W Stanach Zjednoczonych ten model zakupowy jest już skutecznie wypierany przez pozostałe modele sprzedażowe uwzględniające interakcje online z klientem.

PRZYSZŁOŚĆ E-COMMERCE W BRANŻY MEBLOWEJ

Nowe cyfrowe rozwiązania skutecznie wypierają tradycyjny marketing w branży meblarskiej. Jednak przyszłością tej branży nie jest całkowite przeniesienie sprzedaży do Internetu. To raczej niemożliwe. Pracując od lat dla marek z branży meblowej, zauważamy, że największym wyzwaniem dla większości firm jest umiejętna integracja dwóch obszarów: offline i online, które powinny wzajemnie się przenikać, a efektem tych działań powinno być zbudowanie spójnej oferty omnichannel oraz prowadzenie zindywidualizowanej komunikacji na wielu różnych płaszczyznach – także z wykorzystaniem mediów społecznościowych.

Artykuł jest pierwszą częścią cyklu, w którym omawiać będziemy zagadnienia z zakresu sprzedaży i marketingu w branży meblowej. Daj znać w komentarzu jakie obszary interesują Cię najbardziej i chciałbyś, abyśmy je rozwinęli.

NACZĘŚCIEJ PRZEGLĄDANE

TIKTOK. NOWE NARZĘDZIE MARKETINGOWE?

WSZYSTKO NA TO WSKAZUJE. TIKTOK SIĘ ZMIENIA I ROZWIJA BARDZO DYNAMICZNIE. W UBIEGŁYM ROKU MIAŁ JUŻ 188 MILIONÓW NOWYCH POBRAŃ I POD TYM WZGLĘDEM BIJE NA GŁOWĘ WSZYSTKICH WIELKICH GRACZY RYNKU SPOŁECZNOŚCIOWEGO. OBECNIE JEST DOSTĘPNY W 155 KRAJACH.

TRENDY W PROJEKTOWANIU NA 2020 ROK

NIEKTÓRE TRENDY W PROJEKTOWANIU GRAFICZNYM SĄ WIDOCZNE JUŻ OD KILKU LAT, INNE ODCHODZĄ W ZAPOMNIENIE, A JESZCZE INNE DOPIERO SIĘ RODZĄ. ZEBRALIŚMY DLA WAS TE NAJBARDZIEJ AKTUALNE. ICH ZNAJOMOŚĆ I OCZYWIŚCIE ZASTOSOWANIE W PRAKTYCE MOŻE POMÓC WAM WYRÓŻNIĆ GRAFICZNIE MARKĘ ORAZ SPRAWIĆ, ŻE BĘDZIE ONA ODBIERANA JAKO MODNA I ATRAKCYJNA WIZUALNIE.

DLACZEGO ZNAKI HANDLOWE (LOGO) STAJĄ SIĘ CORAZ PROSTSZE I BARDZIEJ MINIMALISTYCZNE?

Już wiele światowych marek bardzo redukcjonistycznie podeszło do swoich logo. Jesteśmy świadkami „wielkiego sprzątania”, w wyniku którego fonty stają się prostsze, grafiki mniej ozdobne, a marki tracą swoje znane od dziesięcioleci symbole i sygnety. Czy to jest tylko chwilowa moda czy może zjawisko mające głębsze podstawy? I właściwie dlaczego tak się dzieje? Spróbujemy odpowiedzieć na te pytania.

STRETEGIA MARKETINGOWA. PO CO JEST CI POTRZEBNA?

Przeprowadzenie kampanii reklamowej bez jasno określonej strategii marki jest jak podróż samochodem bez wytyczonego celu – owszem, fajnie się jedzie, ale nic konkretnego z tego nie wynika. Twoja marka powinna mieć więc swoją strategiczną mapę drogową, która doprowadzi ją wprost do celu: zwiększenia udziałów w rynku, dotarcia do nowych konsumentów, budowania większej rozpoznawalności etc.

BIG IDEA, CZYLI JAK WPAŚĆ NA WARTOŚCIOWY POMYSŁ?

Czy istnieje sekret, tajemna metoda dochodzenia do najbardziej wartościowych pomysłów, czyli opracowywania nośnych marketingowo Big Idei? Oczywiście nie, ale można wypracować sobie „twórczy” proces, który nam to ułatwi. Jego podstawą jest odkrywanie prawidłowości, szukanie związków, kojarzenie i łączenie.

JAK NIE ZABIĆ SWOJEJ MARKI

Doświadczeni marketingowcy mówią, że najważniejsze w budowaniu solidnej i odnoszącej sukcesy marki jest komunikacja – autentyczna, emocjonalna i przede wszystkim ciągła i spójna narracyjnie. Chodzi więc o konsekwentny storytelling, czyli tak naprawdę opowiadanie do znudzenia tej samej historii. Proste? Nawet bardzo proste. Dlaczego więc marki tak często strzelają sobie w stopę?

KEY VISUAL I SPÓJNOŚĆ KOMUNIKACJI

Od dobrze stworzonego, konsekwentnego brandingu zależy więcej niż kiedykolwiek wcześniej. Dlaczego? Natłok informacji online i offline oraz zwykłe ograniczenia ludzkiej percepcji sprawiają, że do świadomości konsumentów mogą przebić się tylko najbardziej wyraziste marki z silnymi, jednoznacznie odczytywalnymi komunikatami.

GRA NA UCZUCIACH, CZYLI SŁÓW KILKA O MARKETINGU EMOCJI

Znasz dobrze użytkowników swojej marki – tych obecnych i tych potencjalnych? Wiesz, co jest dla nich ważne, odgadujesz ich pragnienia i potrafisz powiedzieć, co wpływa na ich zakupowe zachowania? Wykorzystaj tę wiedzę i opowiedz im ciekawą, emocjonalną historię – taką, jakiej będą chcieli wysłuchać i którą będą chcieli podzielić się z innymi.

10 KLUCZOWYCH ELEMENTÓW DOBREGO BRIEFU KREATYWNEGO

Brief to w dużym uproszczeniu dokument zawierający wytyczne dla zespołu kreatywnego. Jego przygotowanie zajmuje oczywiście trochę czasu, ale dzięki niemu agencja reklamowa może precyzyjniej odpowiedzieć na oczekiwania i potrzeby biznesowe swoich klientów. Warto więc dobrze go skonstruować.

SUBIEKTYWNY RANKING NAJLEPSZYCH SPOTÓW REKLAMOWYCH 2017 ROKU

Zaskakują. Przyciągają uwagę. Często poruszają do głębi. Na youtube notują dziesiątki milionów wyświetleń, choć ich globalna popularność nie zawsze przekłada się na komercyjną skuteczność. Ale niekiedy wcale nie o to chodzi. Przedstawiamy nasz bardzo subiektywny wybór najciekawszych spotów reklamowych w 2017 roku. Mamy nadzieję, że wam także się spodobają.