ChatGPT i przyszłość marketingu — jak sztuczna inteligencja zmieni branżę?

Czy wiesz, jak sztuczna inteligencja wpłynie na przyszłość marketingu? Wraz z jej rozwojem, narzędzia takie jak ChatGPT — model językowy, który naśladuje ludzkie myślenie i generuje teksty w naturalnym języku, zyskują coraz większą popularność w branży. W naszym artykule dowiesz się, w jaki sposób ChatGPT może pomóc marketerom w osiągnięciu lepszych wyników i zwiększeniu zaangażowania klientów poprzez personalizację treści, automatyzację procesów marketingowych oraz usprawnienie działań na platformach społecznościowych. Oczywiście, wprowadzenie sztucznej inteligencji do marketingu nie jest pozbawione wyzwań — poruszymy też te aspekty. Jeśli interesujesz się marketingiem zawodowo lub hobbystycznie, nasz artykuł jest dla Ciebie! Znajdziesz w nim konkretne wskazówki i praktyczne rady, jak wykorzystać ChatGPT i sztuczną inteligencję do poprawy swoich wyników marketingowych. Zapraszamy do fascynującej podróży w świat sztucznej inteligencji i marketingu!

Czym jest ChatGPT?

Całkiem niczego sobie wstęp, prawda? Nie przemawia przez nas jednak wrodzona próżność, a przynajmniej nie tym razem. To nie my jesteśmy jego autorami. Ów wstęp napisał bowiem główny bohater naszego artykułu. Więcej — to on wpadł na pomysł, jaki powinien być jego tytuł i co w nim poruszyć.

Czym zatem jest owoc pracy specjalistów zgłębiających tajniki sztucznej inteligencji, zrzeszonych pod egidą firmy OpenAI? Jakie są jego możliwości i jak można wykorzystać go w marketingu? Oddajmy głos samemu zainteresowanemu:

ChatGPT to zaawansowany system AI, który wykorzystuje technologie przetwarzania języka naturalnego (NLP) i algorytmy uczenia maszynowego, aby generować teksty, odpowiadać na pytania i prowadzić konwersacje z ludźmi. Jest to model językowy oparty na sieci neuronowej, wytrenowany na ogromnym zbiorze tekstów z całego internetu.

Ten model językowy wykorzystuje architekturę Transformer, opracowaną przez Google w 2017 roku, aby przetwarzać duże ilości tekstów i uczyć się na podstawie wzorców językowych. Dzięki temu system ten jest w stanie zrozumieć kontekst tekstu i generować odpowiedzi, które są logiczne i zgodne z kontekstem.

Warto zaznaczyć, że ten zaawansowany system AI jest stale rozwijany i ulepszany, a jego modele są regularnie aktualizowane w oparciu o nowe dane. Dzięki temu, narzędzie to cały czas się rozwija i dostarcza coraz lepsze wyniki.

Zrozumienie, jak działa ten model językowy i jakie możliwości oferuje dla marketerów, jest kluczowe, aby wykorzystać potencjał tej zaawansowanej technologii przetwarzania języka naturalnego.

I znowu — program świetnie poradził sobie z wyznaczonym zadaniem. Rzecz jasna nie zrobił tego od razu. Tego rodzaju treść trzeba z niego „wyciągnąć”, co pozornie wydaje się proste. W praktyce jednak trzeba podać mu odpowiednie komendy (prompty). W ten oto sposób płynnie przechodzimy do kolejnej części artykułu. Przyjrzymy się, w jaki sposób korzystać z ChatGPT tak, aby wydobyć potencjał drzemiący w sztucznej inteligencji.

Jak korzystać z ChatGPT?

Pierwszą rzeczą, którą bezapelacyjnie trzeba zrobić, jest założenie konta. W tym celu należy odwiedzić stronę internetową jego producenta, OpenAI i wybrać opcję „Try ChatGPT”. Rejestracja na stronie jest prosta. Wystarczy bowiem podać adres e-mail (który później trzeba będzie potwierdzić) oraz hasło, którego będziemy używać, aby się zalogować.

Kiedy już założymy konto, naszym oczom ukaże się panel, w którym od razu możemy zacząć zadawać pytania. Co istotne, każda konwersacja jest archiwizowana i dostępna w lewej części narzędzia. Możemy więc łatwo i błyskawicznie do nich wracać. Tym oto sposobem poruszyliśmy wszystkie niezbędne aspekty związane z zakładaniem konta i mamy to już za sobą. Możemy zatem przejść do meritum.

ChatGPT zapytany o to, w jaki sposób może znaleźć zastosowanie w marketingu, skupia się na kilku obszarach. Najogólniej możemy je wypunktować w ten sposób:

• Tworzenie bardziej spersonalizowanych treści reklamowych;
• Analiza i przetwarzanie dużej ilości danych;
• Automatyzacja procesów marketingowych;
• Obsługa klienta;

Oczywiście można go wykorzystać na wiele innych sposobów. Skupmy się jednak na tworzeniu treści. ChatGPT jest w stanie napisać dobry, poprawny pod względem językowym tekst, który przede wszystkim będzie na temat. Nie zrobi tego jednak samodzielnie — trzeba mu w tym pomóc.

Do tego służą tzw. prompty, czyli komendy wydawane narzędziu przez nas. Od tego, w jaki sposób je ułożymy, zależy jakość uzyskanych odpowiedzi.

Główne zasady korzystania ze sztucznej inteligencji

W tym celu należy dostarczyć mu precyzyjnych informacji i osadzić go w konkretnym kontekście. Możemy wyróżnić trzy główne zasady, którymi należy się kierować podczas wydawania komend:

1. Bądź konkretny — warto podawać możliwie jak najbardziej konkretnych informacji na dany temat unikając ogólników.
2. Pracuj krok po kroku — nie należy podawać wszystkich danych za jednym zamachem. Lepiej je dawkować i odpytywać ChatGPT po kolei ze wszystkich rzeczy, które chcemy od niego uzyskać.
3. Powtarzaj i ulepszaj komendy — nieustannie proś narzędzie o poprawki, ulepszenia jego własnych odpowiedzi. Pierwsza wcale nie musi być najlepsza. Jeżeli np. nie odpowiada nam styl zaproponowanej treści, zawsze możemy poprosić, aby robot napisał to samo jeszcze raz, tylko lepiej.

Wspomnieliśmy jednak osadzaniu AI w kontekście. To bardzo istotna część pracy z wydanym w zeszłym roku ChatGPT, o której absolutnie nie można zapominać. Jak to zrobić? Zwyczajnie poinstruować go, w jakiej roli ma występować podczas konwersacji z nami. Kogo ma przypominać? Kim się stać?

Personalizacja treści marketingowych z wykorzystaniem sztucznej inteligencji

Weźmy na ten przykład następujące zadanie. Chcemy, żeby AI napisało odpowiedź na maila wysłanego przez klienta. W tym celu możemy wydać mu polecenie, aby zachowywał się jak pracownik w dziale obsługi klienta. Dzięki temu zrozumie sytuację, w jakiej się znajduje i na tej podstawie będzie udzielał konkretnych odpowiedzi.

Nie trzeba jednak na tym poprzestawać. Można go następnie poprosić o to, aby odpowiedział na wiadomość jako przedstawiciel firmy konkretnego rodzaju. Co więcej, wcale nie musi być tylko zwykłym asystentem w dziale obsługi klienta. W zależności od potrzeb warto podkreślić, żeby był empatyczny lub, jeżeli wymaga tego dana sytuacja, odpowiadał w bardziej analityczny sposób. Rozwiązań jest wiele a jedynym, co nas w tym przypadku ogranicza, jest tylko nasza wyobraźnia.

Na samym końcu musimy zapoznać AI z samą wiadomością, na którą ma odpowiedzieć. Może to być na przykład problem, który napotkał klient podczas korzystania z naszego produktu. Tak skonstruowany prompt jest na tyle szczegółowy i osadzony w konkretnej sytuacji, że odpowiedź powinna co najmniej satysfakcjonująca. 

Oczywiście to tylko jeden przykład wykorzystania ChatGPT. Dobrym pomysłem jest proszenie o wytłumaczenie skomplikowanych zagadnień, takich jak np. prawo ciążenia. Wystarczy podać komendę, żeby nasz robot przedstawił problem w taki sposób, aby zrozumiało je małe dziecko. Warto też polecić mu, żeby zastosował prostą i zrozumiałą analogię danej sytuacji.

Planowanie tekstu na podstawie pomysłów sztucznej inteligencji

Bardzo przydatną praktyką jest również zawarcie w komendzie polecenia, aby odpowiedzi zawarte były w punktach. Tego rodzaju komendy sprawdzają się podczas poszukiwań pomysłów na artykuł bądź strukturze planowanego tekstu.

Jak utworzyć taką komendę? W przypadku szukania tematów do artykułów najlepiej jest wskazać, jaki problem zostanie w nim poruszony, bądź jakiej tematyki będzie dotyczył. To jednak nie koniec — warto również napisać, co jest celem danego tekstu. Dlaczego zamierzamy napisać dany artykuł? Czemu ma on służyć? Nie wolno zapominać też o tym, kto ma być odbiorcą danego tekstu. To kolejna pożyteczna informacja, którą dobrze jest podać sztucznej inteligencji. Gdy już wszystko to przemyślimy, następnym krokiem jest podać konkretną liczbę tematów, które AI ma dla nas wymyślić.

Po wszystkich tych zabiegach ChatGPT przedstawi nam całą listę potencjalnych pomysłów na artykuł wraz z krótkim omówieniem każdego z nich. W tym miejscu dobrym rozwiązaniem jest, zgodnie z zasadą podawania informacji krok po kroku, poprosić narzędzie, aby każdy z podanych pomysłów rozwinęło w kilku zdaniach.

W ten sam sposób można zbudować strukturę artykułu z wybranym już tematem. Jedyną różnicą będzie podmiana w komendzie pomysłów na tematy artykułów z pomysłami na nagłówki.

Automatyzacja procesów marketingowych i przedstawiania danych za pomocą sztucznej inteligencji

Wiemy już, że ChatGPT może zaproponować temat konkretnego artykułu, zaplanować go, a następnie napisać. AI pomaga jednak nie tylko podczas tworzenia i tekstu. Bardzo użyteczną funkcją narzędzia od OpenAI jest przedstawienie danych w formie tabelarycznej. Jak się za to zabrać?

Załóżmy, że czat odpowiedział już na zadane pytanie. Jakiekolwiek. W tym momencie możemy zapytać się go, jakie są kategorie danych, które sam podał i zażądać, by podał je dla lepszej czytelności. Gdy już to zrobi, wystarczy polecić, aby owe kategorie przedstawił w formie tabeli z kolumnami.

W ten sam sposób można zbudować strukturę artykułu z wybranym już tematem. Jedyną różnicą będzie podmiana w komendzie pomysłów na tematy artykułów z pomysłami na nagłówki.

Sztuczna inteligencja zwiększy efektywność sprzedaży

To tylko kilka prostych przykładów tego, jak wielkie możliwości drzemią w rozwiązaniu zaproponowanym przez OpenAI. Sposobów wykorzystania AI w pracy istnieje przecież bez liku. Nie mówimy tutaj jedynie o pisaniu artykułów czy przetwarzaniu danych. ChatGPT jest w stanie również zwiększyć efektywność sprzedaży.

Przede wszystkim sztuczna inteligencja jest w stanie analizować konkretne dane o zachowaniach klientów. Mowa tutaj o ich potrzebach oraz preferencjach. Na ich podstawie, ChatGPT może generować spersonalizowane rekomendacje produktowe, co w bezpośredni sposób wpłynie na sprzedaż.

Same procesy generowania leadów czy optymalizacji sprzedaży również mogą zostać przez niego zautomatyzowane. Nic nie stoi bowiem na przeszkodzie, aby zidentyfikował najbardziej efektywne metody oraz kanały sprzedażowe. Wszystko to na podstawie przekazanych mu informacji o konkretnych klientach z krwi i kości.

Oferta przygotowana przy tak bardzo indywidualnym podejściu może poskutkować wzrostem zaangażowania i lojalności klientów. Wszystko rozchodzi się przecież o zaspokajanie ich najskrytszych potrzeb, które AI może w mgnieniu oka rozszyfrować. To jednak nie koniec, ponieważ sztuczna inteligencja jest w stanie również rozpoznać aktualnie panujące trendy sprzedażowe. Co z tymi informacjami zrobi? Oczywiście przygotuje nam na ich podstawie całą strategię sprzedażową.

Nowa wersja narzędzia: GPT-4

OpenAI napędziło gigantycznego stracha nie tylko Google, ale całemu sektorowi Big Tech. Niemalże w tym samym czasie wszyscy liderzy branży technologicznej zintensyfikowali prace nad swoimi modelami chatbotów opartych na AI. Całkiem otwarcie mówi się, że tak szybki rozwój sztucznej inteligencji jest przełomem przynajmniej na miarę odkrycia internetu. Niektórzy nawet skłaniają się do używania mocniejszych porównań, z drugą rewolucją przemysłową na czele.

Tymczasem nie minęło nawet pół roku, a ChatGPT doczekał się swojej nowej, ulepszonej wersji. Mowa rzecz jasna o GPT-4, następcy dotychczasowego modelu GPT – 3.5. W czym jest ona lepsza od poprzedniczki? W telegraficznym skrócie:

• W odróżnieniu od poprzedniej wersji GPT, GPT-4 jest modelem multimodalnym. Oznacza to, że ChatGPT od teraz może przyjmować inne typy danych, niż sam tekst, jak np. video czy zdjęcia. Dzięki temu chat lepiej zrozumie kontekst i sytuację, w jakiej się znalazł.
• ChatGPT będzie w stanie rozwiązywać bardziej skomplikowane zadania.

Etyka i bezpieczeństwo w marketingu opartym na sztucznej inteligencji

Wraz z pojawieniem się nowych technologii, zawsze pojawiają się obawy co do bezpieczeństwa ich użycia. Jak zatem korzystać z AI odpowiedzialnie?

1. Zawsze należy dbać o to, aby dane klientów były odpowiednio zabezpieczone i wykorzystane zgodnie z przepisami;
2. AI może popełniać błędy — należy zawsze ją weryfikować.

Sztuczna inteligencja wymusi zmianę roli marketera

Wszystko to oczywiście wpłynie na sposób pracy osób zajmujących się marketingiem. Oprócz szerokiej palety szans pojawia się również wcale nie mniej obfita gamma wyzwań. Marketerzy najprawdopodobniej będą musieli nauczyć się współpracować ze sztuczną inteligencją. Nie tylko z rewolucyjnym rozwiązaniem od OpenAI, lecz również innymi, które już się pojawiły, pojawiają i niewątpliwie będą się pojawiały.

Przy tak wielu obszarach, które mogą zostać zautomatyzowane, bardzo ważną cechą w marketingu stanie się kreatywność. AI nie najpewniej nie zastąpi jednak człowieka, a przynajmniej nie tak od razu. Raczej stanie się jego błyskotliwym asystentem, z którym będzie trzeba nauczyć się współpracować.